1、音標(biāo)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)的普通話水平。

假如廣東的企業(yè)聽的是無間斷發(fā)生東北地區(qū)腔，他會(huì)相信你，從而相信你的企業(yè)是十分靠譜的嗎。你的音標(biāo)發(fā)音就想著你去和客戶碰面交涉，如果你是規(guī)范的普通話發(fā)音，如同你穿了身西裝，且十分干凈整潔，如果你是“鄉(xiāng)味”，就想是穿了牛仔褲子，花T恤，客戶更堅(jiān)信那一類，無需我還在表明了吧！

請(qǐng)每日按時(shí)看新聞聯(lián)播，并堅(jiān)持不懈和節(jié)目主持人學(xué)話。取得成功總必須喪失哪些。如果讓你失去了你的鄉(xiāng)味，換得客戶的信賴，我覺得不管從本人或是企業(yè)考慮到，全是必需的，且非常值得的。

2、嫻熟應(yīng)用的專業(yè)名詞。

客戶相信你商品或服務(wù)項(xiàng)目的原因是詳盡你，讓客戶詳盡你的前提條件是，你對(duì)你的商品或服務(wù)項(xiàng)目是十分了解的，十分技術(shù)專業(yè)的。怎么讓客戶相信你的技術(shù)專業(yè)，沒有別的方法：技術(shù)專業(yè)的語言表達(dá)。如果你是做電腦銷售的，假如你連CPU的cpu主頻和內(nèi)存超頻都表述不清楚的化，客戶不挑選你是多么的的聰明。

千萬別在客戶提出問題你的情況下發(fā)生：這一主要參數(shù)我并不是很掌握；我要問問專業(yè)技術(shù)人員；我需要看一下使用說明；我還在電子郵件中讓你表明等語言表達(dá)。一定要嫻熟的應(yīng)用專業(yè)名詞，但這里要留意：專業(yè)名詞并不是愈多愈好，越長越好。應(yīng)用專業(yè)名詞的前提條件是客戶可以聽得懂，假如你分辨客戶不可以聽得懂的情況下，能夠適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用舉個(gè)例子，比喻燈修辭方法來給客戶表述。電話營銷切勿過尤不如，要做的是事倍功半。

3、絕不消退的笑容。

你一直在拿出電話前，應(yīng)當(dāng)先對(duì)這你桌子上的浴室鏡子看一下自身是笑的嗎？假如你要讓客戶提升 對(duì)你的信任度，那最先你需要保證的是客戶能聽你發(fā)言。沒人想要和一個(gè)陰郁這臉的人講話。不必由于另一方看不見，你的面部肌肉會(huì)危害你的音標(biāo)發(fā)音，你是在笑容或是陰郁，另一方會(huì)清楚的感受到。

假如你不想說了幾句話就要另一方掛您的電話，你要笑容。世界最杰出的銷售員喬·吉拉德曾說：“如果你笑時(shí)，整個(gè)世界都是在笑。一臉苦相沒有人理會(huì)你�！蔽⑿κ切θ菡叩耐ㄐ锌�，陰郁是陰郁者的墓志。

4、有理有節(jié)的文明用語。

文明用語是一個(gè)人素養(yǎng)的反映，也意味著了一個(gè)企業(yè)的能力素質(zhì)。你好，不便您一下，感謝！請(qǐng)您幫個(gè)忙，抱歉，打攪您了，耽擱您數(shù)分鐘這些。要在適當(dāng)?shù)那闆r下說出來。但不必掛最旁邊，要有理有節(jié)，不然客戶會(huì)抵觸，得不償失。

要保證掌握分寸。這一火口較為難以掌握，必須工作經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)是看對(duì)啥啥啥真實(shí)身份的人，一個(gè)是看在談哪些的事兒，這一要靠工作經(jīng)驗(yàn)的累積，并且要靈活應(yīng)變。這如同食譜中較難掌握的。適當(dāng)，少量等詞句，是最重要的，也是最不太好掌握的。

5、必需的恭維。

銷售人員和客戶中間的信賴關(guān)聯(lián)有別于朝臣，父子倆，夫婦，盆友，朋友，領(lǐng)導(dǎo)和屬下中間的信賴關(guān)聯(lián)，是一種淺部次的信賴關(guān)聯(lián)，是一種臨界值于權(quán)益和信賴中間的關(guān)聯(lián)。銷售人員干萬要操縱好這類關(guān)聯(lián)，客戶始終是客戶，銷售人員和客戶中間始終不太可能變成真心朋友，除非是沒有維持客戶和銷售人員中間的關(guān)聯(lián)。

千萬別去真誠的與你的客戶發(fā)布你的“忠言”，忠言始終逆耳。假如要客戶信賴你，必需的，乃至違背良心的恭維是務(wù)必的，即便 你不愿意，也不必然另一方發(fā)覺。不然得不償失。要讓另一方覺得是真心實(shí)意的，假如你能保證真的是發(fā)自肺腑，祝賀你了，你具有了變成取得成功銷售人員的特質(zhì)。

恭維是造型藝術(shù)，從響聲就能聽得出您是個(gè)成功者；聽您講了一兩句我也覺得到您對(duì)這些方面真技術(shù)專業(yè)，從您的響聲我也能感受到你的工作責(zé)任心......全是較為經(jīng)典的恭維術(shù)語，假如你覺得的情況下是真心實(shí)意的，那實(shí)際效果會(huì)非常好，但切勿太過的恭維，太過的恭維會(huì)讓客戶覺得不真正。進(jìn)而減少對(duì)你的信任度。

6、真心實(shí)意的提出問題。

提升 客戶的信任度不可以單純性靠銷售人員去說，也要會(huì)問，要想客戶真心實(shí)意的求教。使你的客戶獲得充足的內(nèi)心歸屬感的另外他也會(huì)對(duì)你造成認(rèn)可，進(jìn)而提升 客戶對(duì)你的信任度。你需要市場(chǎng)銷售一臺(tái)電腦上給蓋茨，你始終也沒法在技術(shù)上去說動(dòng)他，還并不是去問起也些有關(guān)這臺(tái)電腦上的一些技術(shù)專業(yè)的難題。

進(jìn)而進(jìn)行溝通交流，會(huì)比你立即詳細(xì)介紹商品的實(shí)際效果好些的多。提問題要留意方法，方式 。你的客戶務(wù)必在這個(gè)問題上應(yīng)比你技術(shù)專業(yè)了很多或者工作經(jīng)驗(yàn)累積比你需要多很多。你問的難題一定要技術(shù)專業(yè)。不必讓客戶在你的問題上判斷出你的淺薄。7、細(xì)心的傾聽。

不必切斷你的客戶，如果你切斷了你客戶的侃侃而談時(shí)。并明確提出自身的不一樣建議的情況下，電話的另一端會(huì)出現(xiàn)非常大的挫敗感。并會(huì)減少對(duì)你的信賴，客戶會(huì)覺得你一直在溝通交流的逐漸也不重視他的念頭，假如深層次協(xié)作，也許難題會(huì)大量。因此，要細(xì)心的傾聽，但在聽的全過程中，并不是一聲不吭，只是要持續(xù)的傳出一些相近那樣的詞句：是的，對(duì)，我覺得也是，搞清楚，我了解......表明你對(duì)他講話的認(rèn)可。即便 你要發(fā)布你的不一樣建議，也一定要直到另一方講話的完畢�；蚋鼜�(qiáng)是根據(jù)電子郵件的文字方式來表明你的不一樣觀點(diǎn)，實(shí)際效果會(huì)更好！

8、適度的關(guān)注。

客戶和銷售人員不可以變成真心朋友，但不意味著你不能表明一下盆友式的關(guān)注。例如，客戶在駕車，你需要立刻完畢電話，并叮囑另一方駕車慢一點(diǎn)，確保安全，例如客戶在公出，你能表明在外面要留意飲食衛(wèi)生安全和防寒保暖等，例如客戶在家里接的電話，要留意順帶問好親人.....那樣的語言表達(dá)都能拉進(jìn)你與客戶中間的關(guān)聯(lián)。

并不是盆友，但能感受到盆友式的關(guān)愛。那樣客戶便會(huì)提升對(duì)你的信任度。沒人會(huì)回絕真誠的關(guān)注。但在表明這種關(guān)注的另外，也不必給客戶導(dǎo)致暖味的覺得，尤其是男客戶和女銷售中間。一旦讓客戶造成那樣的誤解，你的訂單信息99%能飛掉。它是真知。

9、毫無疑問簡練的語調(diào)。

電話營銷這類方法自身有他在溝通交流上的局限，因此在語言表達(dá)能力上一定要簡練。讓客戶從簡練的語言表達(dá)上感受到你企業(yè)解決難題的簡練，提高對(duì)你的好感度。更不要在電話中哼哼唧唧唧唧，長期的間斷，對(duì)不清楚的難題有意避開，言不達(dá)意等，都是會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)你的信任度減少。

10、始終不必帶口頭禪。

電話營銷是一個(gè)一切正常的商務(wù)洽談，有別于平時(shí)的閑聊。語言表達(dá)上一定要標(biāo)準(zhǔn)。特別是在不可以發(fā)生一些土語，口頭禪，俚語等不標(biāo)準(zhǔn)的語言表達(dá)。那樣的銷售人員就想著你在和客戶交涉忽然你一陣干咳，并把痰立即吐在了毛毯上。用腳來想客戶都不容易與你協(xié)作，更算不上信賴。