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張先生能要求廠家免費(fèi)維修嗎?

日期：2021/10/13 Click：717

張先生和地板廠家之間是一個(gè)購(gòu)銷合同加上承攬合同，意味著廠家不僅要保證其提供的地板質(zhì)量合格，而且要保證地板安裝質(zhì)量也合格。否則，地板廠就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量不合格或者安裝不合格(或者兩者結(jié)合)所產(chǎn)生的法律責(zé)任。

張先生三年前買了一組木地板，當(dāng)時(shí)由制造商負(fù)責(zé)安裝。前陣子黃梅季節(jié)，地板拱起來(lái)，張先生聯(lián)系廠家，要求派人修理。但是廠家表示，地板的保修期一般為一年，張先生家的地板已經(jīng)過(guò)了保修期，如果要維修的話，就要交維修費(fèi)。但張先生認(rèn)為，地板拱起是由于工人安裝時(shí)地板之間的空隙太小造成的，而且當(dāng)時(shí)廠家只給張先生一張購(gòu)買地板的發(fā)票，沒(méi)有保修卡，也沒(méi)有向張先生說(shuō)明地板的保修期，所以不應(yīng)該受到一年的限制。

那么，張先生可以請(qǐng)求制造商免費(fèi)修理嗎？

【律師觀點(diǎn)】

上海大邦律師事務(wù)所合伙人斯偉江

首先，需要明確雙方的法律關(guān)系。張先生和地板廠家之間是一個(gè)購(gòu)銷合同加上承攬合同，意味著廠家不僅要保證其提供的地板質(zhì)量合格，而且要保證地板安裝質(zhì)量也合格。因此，之后出現(xiàn)的地板拱起的質(zhì)量事故，地板廠的責(zé)任就無(wú)法推卸。除非地板工廠證明張先生家的地板拱門是張先生使用不當(dāng)造成的，如張先生家的管道漏水，地板浸水拱門等。否則，地板廠應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量不合格或安裝不合格的法律責(zé)任。這個(gè)民事責(zé)任包括修理、更換、賠償損失。如果地板廠自身的地板質(zhì)量不合格，即使修理和更換也不能正常使用地板，張先生甚至可以退貨，制造商也可以退款。當(dāng)然，一般情況下，地板通過(guò)維修和更換都能達(dá)到目標(biāo)。

接下來(lái)是保修期的問(wèn)題，一般制造商的保修約定只要產(chǎn)品正常使用，就會(huì)發(fā)生質(zhì)量事故(除惡意破壞外)，在一定期間內(nèi)免費(fèi)修理，為了表現(xiàn)誠(chéng)意，感動(dòng)消費(fèi)者，這個(gè)保修期間這種保修承諾對(duì)廠家是有法律約束力的。但如果沒(méi)有保修期承諾，也并不意味著廠家可以不承擔(dān)維修責(zé)任。因?yàn)榘凑蘸贤ǖ囊?guī)定，廠方提供的地板質(zhì)量和安裝服務(wù)不合格會(huì)承擔(dān)違約責(zé)任。因此，只要是廠家的責(zé)任，無(wú)論是否在保修期內(nèi)，廠家都得承擔(dān)維修責(zé)任。另外，我國(guó)的《產(chǎn)品質(zhì)量法》也規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量必須合格，否則，生產(chǎn)者和銷售者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理，更換等法律責(zé)任。所以，消費(fèi)者在索賠時(shí)也需要注意分清責(zé)任。如果責(zé)任不清楚，也可以雇用專家進(jìn)行鑒定。

最后，是維權(quán)之路。最正規(guī)的方法是向法院提起訴訟，這也應(yīng)該是最后的選擇。費(fèi)時(shí)費(fèi)力，精力太大。最簡(jiǎn)便常見的方式是找消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心投訴，通過(guò)他們來(lái)解決。其他途徑，還包括通過(guò)律師交涉等。

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