又是一年三年15、今天前后，一些商家特別感到不安，一些消費者也有翻身農(nóng)奴解放的爽快感。但是，隨著一些新業(yè)務(wù)、新消費的出現(xiàn)，在各有關(guān)部門重視消費者利益的現(xiàn)階段，有些權(quán)利似乎很難維持。因為無人可找，無據(jù)可查甚至是法律規(guī)定相互矛盾……

難題1 網(wǎng)絡(luò)銷售安全堪憂

如今的家居消費涌現(xiàn)了許多新模式，問題也隨之層出不窮。

首先，網(wǎng)絡(luò)營銷迅速崛起，受到了相當(dāng)一部分年輕人的關(guān)注，有的人積極參與網(wǎng)上集中采購，通過網(wǎng)絡(luò)定制家居產(chǎn)品，甚至還把現(xiàn)實中存在的一些標準模式搬進了虛擬世界，以網(wǎng)上招標等方式自家選擇裝飾公司或者裝修隊。這種方式雖然便利，但出現(xiàn)問題后，維權(quán)相當(dāng)困難。

記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于節(jié)省了大量的渠道費用，網(wǎng)上交易的價格確實便宜。但是去年，我們多次暗中訪問，發(fā)現(xiàn)消費者選擇了不正當(dāng)?shù)木W(wǎng)站和非實體公司，發(fā)生問題和危險的概率相當(dāng)高。比如11月23日，我們對于活躍于很多網(wǎng)站上的所謂的專業(yè)水電改造公司進行了實地探訪，結(jié)果發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的公司都地處民宅，沒有相關(guān)的從業(yè)資質(zhì)，很多公司都有“皮包公司”之嫌。實體的中，小裝飾公司比如迪克斯，東方逸品等尚能突然“蒸發(fā)”，更何況是網(wǎng)上的不知名的公司了。甭說售后服務(wù)了，人家連個固定的辦公地點都沒有，手機一關(guān)，估計您家出了事，連他們的人都找不到！

京華觀點:解決這個問題需要從兩面著手。作為消費者，網(wǎng)上的公司報價很低，除了一部分渠道費用外，大部分都是因為他們不交稅，不加保險，管理成本低，人賺的是錢，所以希望他們有好的量和服務(wù)也很困難。

其次，作為主管部門，是不是也該制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營規(guī)范呢？例如，實名制登記，根據(jù)規(guī)模劃等級，建立保證金制度等。另外，相關(guān)網(wǎng)站也要規(guī)范管理，為了確保自己網(wǎng)站的聲譽，監(jiān)督相關(guān)注冊和內(nèi)容的真實性。

難題2 主材供應(yīng)與工程脫節(jié)

現(xiàn)在，越來越多的家裝公司將主材業(yè)務(wù)作為新的增長點，瓷磚，地板，櫥柜，潔具，壁紙，內(nèi)門，衣帽間等，大凡您在家居建材市場上能見到的，都可以委托他們代買。消費者在家裝公司購買主材，不但能省去奔波之苦，同時也能享受到價格方面的優(yōu)惠，比如多數(shù)公司為了促進主材銷售，都會將主材購買數(shù)量與家裝基本工程款掛鉤，達到相應(yīng)比例后，折扣相當(dāng)可觀。

但是，主材制造商和家具公司畢竟只是合作關(guān)系(掛上自己的品牌，委托加工另一個論點)，所以產(chǎn)品的配送錯誤和延遲也是不可避免的。另外，一些主要材料制造商提供的產(chǎn)品或安裝有問題。消費者當(dāng)然認為他們已經(jīng)把錢交給了家居裝飾公司。如果有問題，他們必須找他們來結(jié)賬。隨著該業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，三方爭吵事件也在增加。

京華觀點:如何實現(xiàn)科學(xué)管理，更好地協(xié)調(diào)工程，主要材料業(yè)者和消費者三者的關(guān)系，在家具公司必須下功夫的同時，也關(guān)系到其聲譽和發(fā)展。

作為消費者，家具公司和你簽訂的只有主材購買合同，送貨和售后服務(wù)基本上由主材制造商負責(zé)。在正常情況下，主要材料制造商和施工工人沒有利益關(guān)系，因此工人拒絕搬運或適當(dāng)收取費用也是合理的。重要的是，誰應(yīng)該做什么，出了問題應(yīng)該向誰索取費用，大家應(yīng)該事先說。